توصيل إلى:

الأسئلة الأكثر شيوعاً

1.حسابك

كيفية انشاء حساب في موقع دمية ؟

عند الدخول الى موقع دمية يوجد بأعلى الصفحة قائمة تسجيل دخول بجانب سلة المشتريات الذي تستطيع من خلاله الدخول عبر الضغط على "تسجيل دخول" أو إنشاء حساب جديد من خلال الضغط على "ابدأ من هنا" والتي يليها صفحة تملأ بها بيانات العميل "الاسم, الايميل, رقم الهاتف, والباسوورد" ومن ثم الضغط على انضم الان …

 

كيفية يمكنك التسوق من موقع دمية ؟

 تستطيع بعد إنشاء حسابك في دمية البدء بعملية التسوق "الشراء" من خلال الدخول الى المنتجات المراد شرائها وبعدها  الضغط على "اضافة للسلة" وبعد الانتهاء تضغط على السلة التي بالاعلى  لتأكيد الطلب وإضافة بيانات موقع التوصيل " اسم الشارع المحافظة والمنطقة" واختيار موعد التوصيل المناسب للعميل واية ملاحظات اخرى وبعد ذلك يتم اختيار طريقة الدفع من خلال طرق الدفع المختلفة "كاش عند الاستلام, بطاقة عند الاستلام, فيزا, بايبال" فقط وبعدها تأكد الطلب وتحصل على رقم الطلب.

 

كيفية يمكنني الاستفادة من كود الخصم ؟

يمكنك اضافة كود الخصم بعد الضغط على تثبيت الطلب سيظهر لك "هل لديك قسيمة خصم؟" وتستطيع من خلالها اضافة كود الخصم في الصندوق المخصص والضغط على كلمة "اضف" وبعدها سيتم تطبيق الكود مباشرة.

 

كود الخصم لم يخصم لي نسبة معينة على مجموع طلبي كما يجب, لماذا ؟
يطبق قيمة الخصم من أكواد الخصم فقط على المنتجات الغير خاضعة ل خصومات معينة, بحيث انه اذا تم طلب أي منتج عليه خصم من الموقع لا يطبق عليه كود الخصم.


نسيت كلمة السر أو المرور، ماذا أفعل؟

يمكنك تتواصلي معنا على خدمة العملاء عبر السوشيال ميديا, الواتس اب او الاتصال الهاتفي . سوف تتلقين حينها كلمة السر جديدة بكل سهولة.

كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

يمكنك تغيير عنوان بريدك الإلكتروني على صفحة "تفاصيل حسابي" وتعديل البريد الإلكتروني من خلال حذف القديم وكتابة الجديد. لا تنسى النقر على زر "حفظ" عند أسفل الصفحة بعد الانتهاء لتأكيد العملية.

 

كيف يمكنني الاشتراك ؟
يظهر خيار "اشتركي ووفري" عند المنتجات التي يحتاجها العميل بشكل دوري مثل الحليب, الفوط وغيرها ويستطيع العميل من خلالها الاشتراك وحصوله على خصم اضافي واختيار الكمية التي يحتاجها والمدة التي يريد أن يتجدول طلبه خلالها وبعد التحديد يضغط على اشتركي الان ويكمل اجراء طلبه كالمعتاد . 


كيف أقوم بإلغاء الاشتراك؟

تستطيع إلغاء الاشتراك على أحد المنتجات بأي وقت تريده ومن غير اي رسوم اضافية من خلال الدخول الى حسابك ثم الاشتراكات وتضغط على "إلغاء" التي تكون بجانب الاشتراك المراد إلغاؤه.

 

هاتفي غير فعال واريد الطلب على رقم هاتف اخر, هل يمكن ذلك؟
نعم يمكن من خلال تغيير رقم الهاتف على موقع التوصيل للطلب الذي تريد اجراءه من خلال بيانات موقع التوصيل, او ممكن ان تقوم بتغيير رقم الهاتف الحساب بأكمله من خلال "تفاصيل حسابي" وتعديل رقم الهاتف عبر حذف القديم وكتابة الجديد. لا تنسى النقر على زر "حفظ" عند أسفل الصفحة بعد الانتهاء لتأكيد العملية.

 

2. المنتجات
كيف يمكنني ان ابحث عن المنتجات ؟
عند البحث عن المنتجات تجد ان موقع دمية يعطيك خيار تصفية

البحث كما يريد العميل لاختيار الأنسب من خلال تحديد:

  • الفئة
  • العلامة التجارية
  • السعر
  • العمر
  • الجنس
  • الفرز بواسطة
  • الأعلى تقييم, رواج, السعر.

 

هل المنتجات اصلية ؟
اغلب المنتجات بدمية تعتبر منتجات اصلية ومن المورد الرسمي لها إلا أن هناك بعض المنتجات التي تعتبر صينية نخب اول او لا تنتمي لبراند معين, ويمكن أيضا للعميل التأكد من ذلك من خلال المنتج نفسه, فإذا كان مكتوب فوق اسم المنتج اسم البراند باللون الازرق فسيكون اصلي غير ذلك فلا لكنها ذات جودة نوعية جيدة حيث تحرص دمية على توفير كل ما هو جيد وذات خامة رائعة وعند الضغط عليها تستطيع تصفح جميع منتجات البراند المختار.


3. الطلبات

كيف يمكنني تعديل معلوماتي؛ كرقم الهاتف وعنوان التوصيل او التعديل على منتجات طلب معين لي من الموقع؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للقيام بالإجراء المناسب, بناء على حالة الطلب.

 
يوجد نقص منتج من طلبي, طلبي مفقود, وصلني منتج تالف او غير مكتمل, ماذا افعل؟
نعتذر عن هذا الخطأ! في دمية نولي جميع منتجاتنا عناية خاصة، حتى تصلكم في أفضل حالة ممكنة. ومع ذلك، إن حصل  نرجو منكم التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة
+962798897171 / +962792623330 أو  support@dumyah.com
 

لماذا وصل طلبي غير مكتمل؟
من الممكن أن تكون قد طلبت أن يصلك طلبك مقسماً  وفي هذه الحالة سنرسل لك المنتجات المتوفرة أولاً ومن ثم بقية الطلبات حال توفرها في طلبية منفصلة.+962798897171 / +962792623330 أ  support@dumyah.com

4. التوصيل

كم تكلفة الشحن ؟
في دمية  نحن نتفهم أهمية الحصول على منتجاتك في الوقت المناسب، لذلك فنحن نبذل قصارى جهدنا لشحن طلبك بأسرع ما يمكن، وبأقل تكلفة شحن ممكنة. وتختلف قيمة الشحن باختلاف المحافظة المراد التوصيل إليها او اختلاف مدة التوصيل.
 

ما هي خيارات التوصيل المتوفرة بدمية؟

يتوفر لدينا 3 انواع شحن بالفترة الحالية

  •  الشحن العادي والذي يستغرق حوالي  ساعة عمل داخل عمان48  و72 ساعة عمل لباقي المحافظات بالمملكة
  • الشحن السريع والذي يستغرق 24 ساعة عمل للتوصيل داخل عمان و 48 ساعة عمل للمحافظات
  • توصيل اكسبرس والذي يستغرق 4 ساعات عمل داخل عمان و 24ساعة عمل للمحافظات

وقريبا جدا سيتم اضافة خدمة التوصيل الاسرع على الاطلاق في المملكة والذي سيكون ساعتين عمل فقط داخل عمان .
 

كيف اتتبع طلبي ؟
يمكنك متابعة طلبك من حسابك الشخصي على دمية ، فبمجرد شحن ستصلك رسالة نصية وبريد إلكتروني لتأكيد شحن طلبك.  يمكنك التواصل مع فريقنا لخدمة العملاء في أي وقت
على +962798897171 / +962792623330 أو support@dumyah.com
الذين يسعدهم دائماً مساعدتك في تتبع طلبك.

متى سيصلني طلبي ؟
في دمية  أنتم الأولوية! لذلك فنحن نهدف لإيصال المنتجات خلال 48 الى 72 ساعة عمل في جميع انحاء المملكة الأردنية الهاشمية.

5. الأسعار والدفع

هل الاسعار في دمية مماثلة للأسعار في السوق التقليدي ؟
في دمية  نحن نتفهم صعوبة وتكلفة متابعة احتياجات الأطفال المتزايدة في عصرنا الحالي، لذلك فنحن حريصين على تقديم ضمان أفضل الأسعار لكل عملائنا.
 

نحن نتعامل مباشرة مع المنتجين متجاوزين بذلك مصاريف الوساطات والوكلاء بين المستهلك والمصنع، كما أن البيع من خلال الإنترنت يوفر علينا مصاريف الأجرة والديكورات التي يدفعها أصحاب المحلات، بالرغم من توفيرنا لخدمة دعم مستهلكين مميزة ومخصصة لكل زبون. مهمتنا تزويدكم بمجموعة من أفضل الماركات والمنتجات العالمية بأفضل الأسعار في المنطقة في كل مرة.

 

كيف استخدم كوبونات الهدايا؟
يمكنك استخدام كوبونات الهدايا بكل سهولة. عند حصولك على كود كوبون الهدايا كل ما عليك فعله هو وضعه في الحقل المخصص في صفحة إتمام الشراء. وسيتم اقتطاع قيمة كوبون الهدايا من قيمة فاتورتك النهائية.

 

كيف أكسب نقاط مكافآت دمية ؟
كل ما عليك فعله هو البدء في التسوُّق على دمية ، لبدء جمع النقاط
مشاركتنا رأيك بالمنتجات: يمكنكم كسب نقاط من دمية  لكل رأي تشاركه على موقعنا، وتتم الموافقة عليه لكن بشرط ان يكون سعر المنتج يساوي او يتجاوز 5 دنانير.
تستحق النقاط للعميل الذي تم شرائه للمنتجات ووضع رأيه في قسم  الآراء.
 

اريد تقييم المنتجات على موقع دمية, كيف؟
تستطيع تقييم المنتجات التي قمت بشرائها عند دخولك الى منتج معين في اسفل الصفحة يوجد صندوق لكتابة رأيك وفوقه عدد النجوم التي ستعطيها للمنتج الذي تقيمه
 

لا يوجد صندوق التقييم اسفل المنتج, لماذا؟
اذا كنت اول شخص يقيم المنتج ستجد في اسفل الصفحة "رأيك في هذا المنتج" وعند الضغط عليها يظهر لك صندوق لكتابة رأيك وفوقه عدد النجوم التي ستعطيها للمنتج الذي تقيمه

نقاط الآراء لم تنزل في محفظتي بدمية, ما السبب؟
بعد شراء المنتج واستلامه تستطيع عزيزي العميل تقييم المنتج بكل شفافية وصراحة وعند تقييم المنتج بعدد كلمات لا تقل عن 15 كلمة سيتم وصول التقييم للقسم المسؤول عن التدقيق والتأكد من أن الرأي حقيقي وعندها سيتم اضافة النقاط اليك بموجب 25 نقطة لكل تقييم.

 

كم عدد نقاط دمية التي كسبتها؟
يمكنك معرفة كم عدد النقاط التي كسبتها عند شرائك لمنتجات دمية الرائعة بالدخول لحسابك في دمية، والضغط على  حسابي / طلباتي /حركات ويتم اضافتهم بمحفظتك على شكل رصيد مالي يخصم من طلباتك القادمة.
 

كيف يمكنني الدفع؟
عند تسوقكم في دمية  يمكنكم التأكد من أنه تجربتكم ستكون ممتعة سهلة وآمنة، و تلبي جميع احتياجاتكم. فهذا يتيح لك عميلنا العزيز اختيار طريقة الدفع المناسبة لحضرتك ما بين:

  • الدفع نقدًا عند الاستلام
  • بطاقة الائتمان من خلال تحويل أموال آمن باستخدام حسابك المصرفي. فيزا، ماستر كارد
  • الدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية عند الاستلام
  • باي بال من خلال إعادة توجيهك إلى موقع PayPal لإكمال عملية الشراء بشكل آمن

كما يوجد هناك خدمة تبرع بـ 0.50 دينار لمؤسسة الملك الحسين للسرطان؟ بالتعاون مع مركز الحسين للسرطان وهي اختيارية طبعا
 

6. سياسة الإرجاع

كيف يمكنني عمل طلب إرجاع منتج معين؟

إذا كنت ترغب في إرجاع طلب، كل ما عليك القيام به هو إخبارنا بهذا القرار مع سبب الارجاع.
‪يرجى تجهيز رقم الطلب الخاص بك وسوف يقوم احد ممثلينا من مركز خدمة العملاء تأكيد تفاصيل طلبك واستكمال عملية الإرجاع الخاصة بك
 

ما هي حالة المنتجات التي لا يتم إرجاعها؟
إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك بعد استلامه، يجب التقدم بطلب ارجاع المنتجات إلينا خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب ؛ لا يتم ارجاع المنتجات التي  لا تلبي الشروط التالية:

  • منتج تعرض لسوء استخدام
  • منتج تخطى مدة 14 يوم من موعد الاستلام
  • أن يكون من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها :

               مفروشات المستعملة 

  • الطرود المفتوحة.
  • جميع المنتجات بدون البطاقة الأصلية أو الغلاف.
  • أي منتجات تم تعديلها، أو تغييرها أو غسلها.
  • منتجات العناية الشخصية المستعملة
  • الملابس الداخلية "اطفال, نساء"
     

ما هي حالة المنتجات التي يتم إرجاعها؟
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعها  في حالة سليمة كما تم استلامه مغلفاً بغلافه الأصلي حيث ان المنتجات التي يتم إرجاعها خلال 14 يومًا يجب أن تكون غير مركبة وغير مستخدمة، وتحتوي على جميع أغراض التغليف الأصلية.

كيف يتم رد الأموال لي من الارجاع؟
وسوف نقوم برد الأموال بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت من خلال بطاقات الائتمان إلى نفس حساب البطاقة الائتمانية التي استخدمت في السداد)، مع عدم رد الرسوم الإضافية للطلبات المرجعة، ورسوم التوصيل, أما الارجاع عن طريقة الدفع COD الدفع عند الاستلام سوف يتم ارجاع المبلغ على حسابك في دمية لتستطيع الشراء مرة اخرى.

كيف يتم طلب ارجاع على الواقع؟
سوف نقوم باستلام المنتجات منك من عنوان التوصيل الذي تم توصيلها إليه في الأساس، ثم نرد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات ونعيد المال إلى حساب بطاقتك الائتمانية المستخدمة في الدفع. في حال تم الدفع عن طريق ( الدفع عد الاستلام ) سوف يتم إرجاع الأموال الى محفظتك بدمية . قد يستغرق ارجاع المبلغ الى حسابك البنكي من يوم عمل واحد إلى (14 يوم عمل).

7. أعلن معنا

هل ترغب في الوصول إلى زبائنك في بيوتهم؟

هل تستهدف بضائعك الأمهات المهتمات ببيوتهن وأطفالهن؟

دمية  تزود مستخدميها بحرية الاختيار بخدماتها الجديدة والتكنولوجيا المتطورة. نحن نصل المستهلكين في بيوتهم ومكاتبهم وفي المقاهي وغرف المعيشة والحضانات المختلفة في جميع أنحاء الشرق الأوسط والعالم. عدد مستخدمي الإنترنت يتزايد بسرعة كبيرة في المنطقة أسرع من أي مكان آخر في العالم ونحن قد وجدنا لنا مكانا في وسط هذا التسارع المستمر! انضم الينا باستهداف لقاعدة مستهلكين مهتمة بشؤون الأسرة لأول مرة!

لمزيد من المعلومات الرجاء التواصل على البريد الألكتروني التالي :
sourcing@dumyah.com